في النهاية، بمجرد فهمك لأصحاب المصلحة، حان الوقت لوضع خطة تواصل معهم. يُعد نموذج خطة التواصل المجاني لدينا، والذي يتضمن الكلمات الرئيسية، الأداة المثالية لشرح أهدافهم وقنوات التواصل وحجم المعلومات التي يتوقع أصحاب المصلحة الوصول إليها. يتوافق نموذج حزمة المراسلات المجاني الجديد مع جميع وسائل التواصل الخاصة بمشروعك، ليس فقط لإرسال رسائل بريد إلكتروني إلى أصحاب المصلحة. تأكد من ذكر الصفقات الجديدة، فقد يتم ذكر أصحاب المصلحة في هذه البيانات. هل هناك جهات بيئية أو جهات أخرى لديها علاقات غير مشروعة مع المشروع؟ ابحث عن هؤلاء الأشخاص عندما يقدمون لك معلومات عن أصحاب المصلحة.

مع كل معلومة تتعلق بكل صاحب مصلحة في المشروع، يمكنك تحقيق أداء أفضل في مهام والتزامات الجميع في كل مرحلة استثمارية. الفهم الواضح لحزمة المشروع يُبقي الفريق على تواصل. غالبًا ما تكون هذه الملفات تعريفات نهائية للمشروع، ولكن قد تكون أيضًا وكلاء، مثل المهنيين أو أي مجموعة أخرى، أو اتحادات التغيير، وما إلى ذلك.

لهذا السبب تحديدًا، قد تُساعد دراسة مُعمّقة لأصحاب المصلحة بشكل كبير في إدارة أصحاب المصلحة. يُعدّ فهم متطلبات وتوقعات أصحاب المصلحة مهارةً يُمكن اكتسابها من خلال تطبيقها في إدارة المشاريع. تعرّف على كيفية المشاركة، وستتمكّن من بناء أصحاب مصلحة على مدار عمر المشروع. وتُفيد دراسة أصحاب المصلحة، على وجه الخصوص، في الأفكار المُتقدّمة المُرتبطة بالفرق العملية، والأقسام المُتعددة، والشراكات الأخرى، حيث يُمكن أن تُؤثّر المصالح المُتنافسة على طاقة المؤسسة. يتطور إشراك أصحاب المصلحة مع تطوّر دورة حياة فرق العمل. إنّ إدراك طبيعة المهام المُختلفة الجديدة التي يُطلقها أصحاب المصلحة الخارجيون والداخليون في كل مرحلة يُمكّن مُديري المشاريع من تخصيص الاحتياجات بشكل مُناسب، ووضع معايير استباقية، ودفع عجلة الاستثمار.

في إطار حكومة المشاريع، يُعرّف صاحب المصلحة الرئيسي بأنه أي شخص أو فئة أو مؤسسة لها stake طلبٌ مُهددٌ للحياة على نتائج مشروعٍ ما، أو تتأثر بها، أو تتأثر بها. يلعب هؤلاء أصحاب المصلحة دورًا حاسمًا في نجاح المشروع أو فشله، من خلال قدرتهم على اتخاذ القرارات، أو التحكم في التمويل، أو مدى تأثرهم بنتائج الاستثمار. ولتحديد صاحب المصلحة الرئيسي، فإن تأثيره على المشروع أكبر بكثير من تأثير صاحب المصلحة العادي. ويُعتبر أصحاب المصلحة الداخليون والخارجيون أبسط فئة من أصحاب المصلحة.

• وبعد ذلك، يصبحون قادرين على تحديد الأشياء أو الخطط الخاصة بالشركات بأنفسهم أو في نهاية المطاف.
• على سبيل المثال، يتم إعطاء الأولوية للتجار في بداية العمل من أجل توليد تمويلهم.
• الخدمات والموردون هم أصحاب المصلحة الثانويين حيث يقدمون الموارد والمعلومات والخيارات التي لا تحدث داخل هذا الأصدقاء.
• بعد أن قمت بتحديد أصحاب المصلحة، فإن الخطوة التحليلية التالية يجب أن تكون القيام بشيء ما حتى تعرف جيدًا ما يتعلق بهم أو بها.

في الواقع، غالبًا ما تُسبب القدرة على إنشاء كميات هائلة من البيانات، أو اختلاف أنواعها، صعوباتٍ في التواصل مع الخبراء والأطباء والأفراد. لذا، يجب أن يكون لدى مُقدّمي خدمات الرعاية الصحية (HSLs) مُيسّرون خبراء مُستعدّون لتنسيق عملية المعرفة والتواصل بشكل مثالي. تُوفّر التطورات مستوىً جديدًا من التعقيد للعلاقات التي تتراوح بين الأطباء والعملاء والمعارف (5)، ثم تُنشئ أحدث أساليب التواصل والتواصل اللازمة. من المتوقع وجود أساليب مُخصصة وتشاركية للرعاية الصحية (6)، ويجب الإجابة على الأسئلة المهمة المتعلقة بنصائح أفضل للتفاعل الصحي واتصالات أصحاب المصلحة.

ما هم أصحاب المصلحة بالضبط داخل الشركة؟

جميعهم لديهم مصلحة في المشروع، ويمكنهم التأثير عليه بشكل مستقل أو بناءً على توجيهات. من أهم سمات شخصية صاحب المصلحة المتميز المساعدة في إدارة مشروع أو شركة. يمكنهم تقديم الدعم، وتوفير الموارد، أو اتخاذ القرارات التي تُسهم في دفع عجلة العمل.

لا يعمل أصحاب المصلحة الخارجيون بشكل فردي مع أو مع زملاء، بل يتأثرون بإجراءات العمل والآثار السلبية له. وتُعتبر الشركات والمقرضون ومجموعات التركيز العامة من أصحاب المصلحة الخارجيين الأكثر شيوعًا. وقد تناولت هذه الدراسة سوق الصناعات الاستخراجية العالمية الجديدة، ومزايا إشراك المساهمين في بيئة تتسم بتأثيرات اجتماعية وبيئية شديدة، ومخاطر اقتصادية وسمعية كبيرة.

ماذا يعني صاحب المصلحة؟

يُسهّل فهم أصحاب المصلحة بناء الثقة، وتعزيز التعاون، ودفع عجلة الأداء المُربح. لذا، يُعدّ التعامل الفعّال مع أصحاب المصلحة في المشروع أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق أقصى استفادة من استراتيجية إدارة أصحاب المصلحة. تُشكّل إدارة أصحاب المصلحة تحديًا لمعظم المؤسسات، إلا أن فهم أنواعهم المختلفة يُسهّل العملية بشكل كبير، وسنُفصّل واحدًا تلو الآخر أدناه. يُوضّح تحديد أصحاب المصلحة وفقًا لهذه النقاط الالتزامات، ويُقلّل من التقارب أو الالتباس، ويُوفّر هيكلًا فنيًا للحوكمة. يضمن رسم RACI المُصمّم جيدًا أن أصحاب المصلحة على دراية بدورهم، وأن تكون العملية شفافة، وأن يكون التفاعل مُنظّمًا ومُوحّدًا. يُساهم هذا في توفير الموارد، وتحقيق النتائج، أو يُشارك في أنشطة تُمكّن من التفاعل الشخصي مع نتائج المؤسسة.

على وجه الخصوص، ساعدنا كلا نموذجي البحث الموضحين في التحليل على تحديد الميزات اللازمة لخلق مساحة تعاون فعّالة لأصحاب المصلحة المعنيين بالوراثة. وقد ساهم استخدام المبادئ المذكورة أعلاه، بالإضافة إلى أداء التعليقات والمقابلات، في تحديد نمط HSLs، كما هو موضح في الشكل 2. وقد مكّننا هذا المزيج من التحليل الموضوعي للتعليقات والمقابلات من تعديل النتائج الشاملة في الأدبيات لتتناسب مع مجال اهتمامنا، مما مكّننا من الإجابة بسهولة على استفساراتنا البحثية. وقد اعتُبر أن المقالات المنشورة، ووثائق المؤتمرات، وأقسام المنشورات باللغة الإنجليزية فقط هي التي خضعت للمراجعة من قِبل الأقران، هي التي شكّلت التعليقات.

ومع ذلك، يمكن أن يكون أصحاب المصلحة أيضًا موظفين، وحاملي سندات، وأفرادًا، وخدمات، وبائعين. فهم يلبون المعايير المالية لمساهميهم بينما تُعالج أحدث التأثيرات الأكبر على أصحاب المصلحة. لا تُسرّع هذه الطريقة من عملية بناء الملف الشخصي فحسب، بل تُعزز أيضًا علاقات أقوى وأكثر استدامة مع فريق مُكرس لرحلة المؤسسة الجديدة. أصحاب المصلحة الداخليون هم الأشخاص الذين تنشأ حاجتهم إلى تكوين أسرة نتيجة علاقات مباشرة، مثل الوظيفة، أو الملكية، أو التمويل. أصحاب المصلحة الرئيسيون هم فرد أو عدة أفراد لديهم اهتمام، يميلون إلى الناحية الاقتصادية، بترويج مُحدد. أصحاب المصلحة الرئيسيون في الشركة هم عادةً العملاء، والموظفين، والأفراد، والخدمات.

الفرق بين أصحاب المصلحة الداخليين وأصحاب المصلحة الخارجيين

هذا لأنه عند هذه النقطة، تصبح تكلفة تعديل الدعم الجديد أو إنهائه بالكامل باهظة وغير مربحة. لكن هذا لا يعني أنهم يستسلمون للمشروع بمجرد ارتفاع تكاليفه عند نهايته. لهذا السبب تحديدًا، يُعدّ التعامل مع معايير أصحاب المصلحة أمرًا بالغ الأهمية لضمان تلبية لجانكم لاحتياجاتهم وفهمها جيدًا، مما يُشعرهم بالرضا. علاوة على ذلك، تُعدّ المجتمعات المحلية أصحاب مصلحة غير مباشرين، وستتخذ خطوات إضافية نحو تجنب الخسارة في حال فشل مشروعك.

من المهم أيضًا معرفة الخيارات الاجتماعية، وقد تُعزز مواعدتك معه/معها. عند القيام بذلك، احرص على رصد المؤشرات السياسية والثقافية والبيئية. يُساعد هذا على التنبؤ بكيفية تفاعل أصحاب المصلحة مع بعضهم البعض. بمجرد فهم هذه المعلومات، تُصبح مفيدة لأساليب اتخاذ القرارات والقرارات المستقبلية. بعض أصحاب المصلحة في الشركة لا يُبدون اهتمامًا كبيرًا بالمشروع. إنه أمر بالغ الأهمية، لكنهم ليسوا محور اهتمام مدير مشروعك.

عندما يتعلق الأمر بالطبيعة بعيدًا عن المشاركة ومستوى التفاعل، يُصنف صاحب المصلحة المتميز على أنه إما رئيسي أو ثانوي. على سبيل المثال، يجب على المؤسسة المتميزة أن تتخلى عن نفقات تسريح الموظفين. قد يؤدي هذا إلى زيادة كبيرة في فوائد العروض المقدمة للمساهمين، لأن التخفيض سيؤثر سلبًا على الشركة. ومع ذلك، له أيضًا آثار سلبية على الموظفين والمجتمع المحلي وسمعة المؤسسة. خلال فترة المشروع، تكون أنت صاحب المصلحة أكثر قيمة فيما يتعلق باعتراضات الاستثمار، وستحتاج إلى اهتمام أكبر من غيرك. عند بناء جدول أعمالك، تأكد من تحديد هذه الاعتراضات، وفي أي مرحلة من مراحل المشروع قد تحتاج إلى الاهتمام بها بشكل أكبر.

فيما يلي، سنناقش مسؤوليات بعض أصحاب المصلحة المتميزين داخل الفريق الناجح. في جوهره، يُعدّ مستوى مشاركة أصحاب المصلحة المتميزين في أي مشروع تجاري أمرًا بالغ الأهمية، إذ قد يؤثر ذلك سلبًا أو إيجابًا على العمل. يُعتبر أصحاب المصلحة المتميزون مصطلحًا شائعًا في الشركات، فماذا يعني ذلك تحديدًا؟